ヘルプセンター よくある質問

不要です。VPNFLの登録に必要なのはユーザー名とパスワードの2項目だけで、メールアドレスは収集しませんし、確認メールも送信しません。登録はユーザーパネルの登録ページから行い、ユーザー名とパスワードを入力すれば完了します。以降は同じ認証情報でパネルにログインし、サブスクリプションの確認やプラン管理ができます。

メールによる復旧の手段がないため、ユーザー名とパスワードはパスワード管理アプリに保存しておくことをおすすめします。万一忘れてしまった場合は、パネル内のチケット窓口からサポートに連絡し、本人確認のうえで対応してもらえます。

ユーザーパネルにログインすると、概要ページで現在のプラン状況とサブスクリプションリンクを確認できます。コピーボタンでワンクリックコピーが可能です。サブスクリプションリンクはノードのアドレスそのものではなく、回線リストを指すインデックスです。クライアントに読み込ませると、リンクの内容に従って110+カ国 / 230+回線の設定を取得し、更新のたびに最新の回線へ同期します。

リンクはアカウントの認証情報と同じ扱いです。公開グループへの投稿やスクリーンショットでの共有はしないでください。

回線リストはサーバー側で管理されており、クライアントは通常6〜24時間ごとに自動で取得します。クライアント上で「サブスクリプションを更新」を手動でタップすれば、すぐに同期することもできます。

デバイスの変更に買い直しは不要です。同時接続できるデバイス数に制限はないため、新しいデバイスにクライアントをインストールして同じサブスクリプションリンクを読み込むだけで使えます。古いデバイスを先にログアウトする必要もありません。

ユーザーパネルのログインページにある復旧窓口から、案内に従って本人確認を済ませたうえでパスワードを再設定してください。セルフでの手続きが難しい場合、たとえばユーザー名も思い出せない場合は、パネル内のチケット窓口から問い合わせ、登録時期と直近の購入履歴を伝えてください。サポートが対応します。

パスワード再設定後、サブスクリプションリンクを読み込み済みのクライアントは再設定不要ですが、クライアント上で一度サブスクリプションを手動更新することをおすすめします。

同時接続できるデバイス数に制限はありません。スマートフォン、タブレット、パソコン、ルーターを同じアカウントで利用でき、2台目のために別途プランを購入する必要もありません。デバイス数の超過で切断されることもありません。

実際の使い心地は、選んだ回線の帯域幅とローカルネットワークの品質に左右されます。同じアカウントで複数のデバイスが同時に大容量通信を行う場合は、地域の異なる回線を選んで負荷を分散させるのがおすすめです。

まず「プロキシが効いていない」のか「DNSがプロキシ経由になっていない」のかを切り分けます。手順1:IP確認ページを開き、出口IPが回線の所在地に変わっているか確認します。変わっていなければ、システムプロキシのスイッチが入っていないか、クライアントがシステム権限を取得できていません。

手順2:DNSを確認します。一部のクライアントは既定でローカルDNSを使うため、名前解決の異常が出る場合はDNSをプロキシ経由の解決に変更し、再接続します。手順3:別の回線に切り替えて検証します。切り替えで正常になれば、元の回線はメンテナンス中の可能性があります。

多くの場合、クライアントの振り分けルールがそのアプリを除外しています。振り分けルールには大きく3種類あります:直結、プロキシ、拒否。一部のクライアントは中国本土のアプリを既定で直結リストに入れるため、そのアプリが海外サービスにアクセスするときもローカル回線のままになります。

対処法は、クライアントのルール設定でそのアプリまたはそのドメインをプロキシリストに追加し、クライアントを再起動してルールを反映させることです。ブラウザ拡張とシステムプロキシを同時に有効にすると通信を取り合うことがあるため、どちらか一方だけにしてください。

20:00〜23:00は国際回線が最も混雑する時間帯で、通常の中継回線は大きく変動します。まずIEPL専用線に切り替えてください。この種の回線は独立した光ファイバー経路を通るため、公衆網の混雑の影響を受けません。

次にローカルネットワークを確認します。Wi-Fiの電波が弱い、ルーターを長期間再起動していない、同じネットワークで誰かがダウンロードしている、といった状況はカクつきを増幅させます。2本以上の回線に切り替えても遅い場合は、回線名、時間帯、クライアントのバージョンをチケットで報告してください。原因の切り分けがしやすくなります。

App Storeでクライアントをインストールしたら、アプリを開いて「サブスクリプション」または「構成」の項目を探し、ユーザーパネルからコピーしたサブスクリプションリンクを貼り付けて保存・更新すると回線リストが表示されます。

iOSでは初回接続時に「VPN構成を追加」のシステム許可が表示されるので、必ず許可をタップしてください。許可しないと接続は確立されません。構成プロファイルが期限切れ、または削除されたと表示された場合は、サブスクリプションリンクを読み込み直せば復旧します。ショートカットにサブスクリプションリンクを保存して、ワンタップで回線を切り替えるアクションを作ることもできます。

次の3点を順に確認します。1つ目、クライアントで選択中のノードが本当に「接続済み」になっているか(スイッチを入れただけになっていないか)。2つ目、システムプロキシまたはTUNモードが有効か。一部のクライアントは「システムプロキシのみ」のモードでは、システムプロキシに従わないアプリを引き受けません。3つ目、ブラウザにプロキシ設定を変更する拡張機能が入っていないか。

3点とも問題なければ、一度切断して再接続するか、別の回線で試してください。IP確認ページに表示される所在地と実際の回線地域が一致しない場合は、確認ページの表示を優先してください。

直結回線はローカルから海外ノードへ直接接続するため経路が最短で遅延も低いですが、公衆網を通るため夜のピーク時間帯は混雑の影響を受けやすくなります。中継回線はまず通信を中国本土の中継入口へ送り、そこから中継ノード経由で海外に出る方式で、経路は遠回りになりますが最も混雑する国際出口を避けられるため、直結より安定しています。

IEPL専用線は独立した光ファイバー経路を通り、他のユーザーと公衆網の帯域を共有しないため、3種類の中で最も安定しており、長時間のビデオ会議、大容量ファイルの転送、夜のピーク時間帯の利用に向いています。普段のブラウジングは直結で始め、不安定になったら専用線に切り替えるのがおすすめです。

地域で選ぶより用途で選ぶほうが効果的です。動画視聴なら、現地のストリーミング対応表示が揃っている地域を優先。AIツールなら、そのサービスが提供されている地域の回線を。ゲームは遅延が重要なので、地理的に近い地域を優先します。

リストの回線タイプのバッジは安定性の目安になります。IEPL専用線は長時間接続向き、中継は普段のブラウジング向き、直結は遅延に敏感な短い接続向きです。同じ地域に複数の回線がある場合は、1本ずつ試して最も安定したものをクライアントにお気に入り登録しておきましょう。

まずローカル側の問題を除外します。ブロードバンド回線自体が十分な速度を出せるか確認し、同じネットワーク上の他のダウンロードを止め、有線接続か5GHzのWi-Fiで試します。次にクライアントでIEPL専用線に切り替えて再試行します。専用線は夜のピーク時間帯でも中継より明らかに安定していることが多いです。

それでもバッファリングする場合は、再生側の解像度設定が自動で1080pに下がっていないか、ストリーミングサービスがその地域に対して帯域制限をしていないかを確認します。地域の異なる回線に変えると、視聴できるサービスや画質の上限も変わります。

遅延はデータが往復するのにかかる時間を表し、数値が低いほど操作の反応が良くなります。ゲームとリアルタイム音声は遅延の影響を最も受けやすく、Web閲覧や動画再生は遅延への許容度が高く、帯域の安定性のほうが重要です。

回線リストに表示される遅延はクライアントからノードまでの実測値で、ローカルネットワーク、プロバイダの出口、時間帯によって変動します。固定の保証値ではありません。同じ地域の回線同士で比較してこそ参考になります。

同じ都市には通常、複数の種類の回線が設置されており、それぞれ出口と接続方式が異なります。そのため、1本がメンテナンス中や混雑していても、同じ地域の別の回線に切り替えて使い続けられ、単一障害で通信が途切れることがありません。

クライアントに表示される回線名には、種類や番号の接尾辞が付くのが一般的です。切り替えるときは同じ地域の別の回線を選ぶと、遅延や視聴できるサービスが最も近くなります。

月額プランは月ごとに一定の通信量を提供します:¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、毎日使うユーザーに向いています。

データパックは買い切りの一括購入で、使い切るまで有効、期限はありません:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。出張や旅行、たまにしか使わない人に向いており、買っておいても無駄になりません。両者は併用でき、月額プランの通信量を使い切ったらデータパックで補充できます。

月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。たとえば5日に契約した場合、以降は毎月5日にその月の通信量が回復します。暦月の1日基準ではありません。

リセットはその月の利用可能量にだけ影響し、購入済みのデータパックの残量には影響しません。データパックは周期リセットの対象外で、使い切るまで有効、期限はありません。

プランをアップグレードすると、支払い済みの料金が残り日数で按分され、新しいプランの料金から差し引かれます。差額を支払うだけで、二重請求にはなりません。アップグレード後の通信量は新しいプランの内容が適用され、リセット日はアップグレードした日を新しい契約日として再計算されます。

ダウングレードや周期をまたぐ調整は、まずチケットで希望を伝えてください。サポートが具体的な案内をします。

初回の支払いから60日以内に、ユーザーパネルから返金申請を提出するか、チケット窓口から申請し、注文番号と返金理由を伝えてください。承認後は元の支払い方法で返金されます。AlipayとWeChatは元の支払いアカウントへ、USDTは元のアドレスへ返金します。

返金が完了すると、アカウント内のサブスクリプションは同時に無効になり、購入済みのデータパックの残量も併せて処理されます。注文から60日を超えている場合は、チケットで具体的な状況を伝えてください。

現在はAlipay、WeChat、USDTの3種類に対応しています。パネルの注文ページで該当のチャネルを選び、QRコードを読み取るか送金してください。

支払いが完了すると注文ステータスは自動で更新されます。長時間「支払い待ち」のままの場合は、まず支払いが完了しているかを確認し、注文ページを再読み込みしてください。それでも更新されない場合は、注文番号と支払いの控えをチケットで送信してください。サポートが確認して手動で確定します。